Kebutuhan Layanan Streaming dan Koneksi Internet di Era Next Normal

Layanan streaming menjadi semakin populer seiring dengan masyarakat yang lebih sering berada di rumah selama pandemi. Dari hasil survei yang dilakukan Inventure, mayoritas responden sebesar 81,5% responden mengatakan bahwa layanan streaming online menjadi channel favorit hiburan selama pandemi.

“Setelah pandemi, layanan streaming akan menjadi pesaing “mematikan” bagi layanan hiburan fisik seperti bioskop, konser musik, atau sport. Hal ini pula yang menyebabkan layanan-layanan hiburan fisik tersebut butuh waktu cukup lama untuk bangkit, bahkan bisa jadi perubahan ini bersifat permanen di kenormalan baru,” kata Yuswohady, Managing Partner Inventure.

Pasca Covid-19, pengguna layanan streaming masih akan terus menggeliat. Konsumen akan tetap memilih dan menikmati hiburan yang sifatnya online. Hasil riset yang dilakukan oleh Inventure terhadap 628 responden mayoritas setuju bahwa dalam kurun waktu enam bulan setelah vaksin di produksi, hiburan yang sifatnya home-entertainment masih lebih diminati.

Seiring dengan aktivitas masyarakat yang lebih banyak di rumah, kehadiran internet ini menjadi kebutuhan pokok. “Internet menjadi penting karena adanya keinginan dari konsumen untuk memiliki koneksi yang luar biasa untuk bekerja, belajar dan beraktivitas pada umumnya,” kata Venusiana Papasi Direktur Customer Service Telkom dalam Indonesia Industry Outlook 2021 Conference (05/11/2020).

Tahun 2020 menjadi waktu yang cukup bagi industri untuk memahami pergeseran perilaku konsumen dampak dari pandemi dan segera mulai menyiapkan strategi untuk menyambut era baru next normal. Perubahan-perubahan wajib dilakukan.

“Komitmen IndiHome yang berupaya  memastikan setiap journey pelanggan mulai dari menyalakan koneksi internet sampai terminasi, melakukan perubahan besar, memastikan pelayanan cepat akuran dan sesuai ekspektasi pelanggan,” kata Venusiana.