Visionet Luncurkan Omnichannel Contact Center

PT Visionet Data Internasional (VisioNet) meluncurkan layanan Omnichannel Contact Center. Anak usaha Multipolar Technology ini meluncurkan layanan tersebut untuk menjawab kebutuhan pasar terhadap tumbuhnya beragam layanan digital yang membutuhkan layanan contact center.

Layanan teranyar dari VisioNet Contact Center telah melayani lebih dari 10 tahun dalam penyediaan layanan contact center bagi korporasi besar, dan telah bersertifikasi ISO 9001 Quality Management System.

Layanan Omnichannel Contact Center merupakan platform yang dapat menggabungkan seluruh interaksi konsumen melalui voice channel (telepon dan talkbot) dan non-voice channel dari media sosial (seperti Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Telegram), web chat, live chat, dan SMS dengan menggunakan single user-interface secara seamless.

“Kami mendukung perkembangan berbagai layanan digital yang sangat pesat saat ini. Kini perusahaan tidak perlu berinvestasi besar untuk pemenuhan layanan Omnichannel Contact Center. Dengan pendekatan Managed Services, pelanggan bisa mengubah biaya yang dikeluarkan menjadi OPEX dan mendapatkan peningkatan efisiensi biaya, sehingga investasi di awal bisa rendah sekali dan keluhan konsumen dapat terkelola dengan baik. Pelanggan juga dapat semakin fokus pada pengembangan bisnis utamanya dan pertumbuhan bisnis ke depan,” kata Direktur PT Visionet Data Internasional (VisioNet) Miko Yanuar dalam siaran pers tertulis.

Perkembangan teknologi saat ini juga mendorong VisioNet untuk menghadirkan layanan Talkbot Contact Center yang merupakan asisten percakapan suara dengan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence Voice). Talkbot Contact Center dapat mewakilkan dan mengotomatisasi berbagai tugas percakapan di telepon, dan tidak hanya dapat berbicara seperti manusia secara natural, tapi juga dilengkapi pemahaman seperti layaknya manusia.

AI Talkbot Contact Center yang hyper-realistic ini dapat berinteraksi dengan konsumen lewat telepon — begitu realistis, hingga 95% konsumen tidak menyadari bahwa mereka sedang berbicara dengan sebuah kecerdasan buatan.