3 Strategi Kunci Alodokter Bertumbuh yang Fokus kepada Pelanggan

Pengguna aplikasi telemedicine Alodokter terus bertumbuh bahkan mencapai lebih dari 30 juta per bulan atau meningkat 200% dalam 2 tahun terakhir. Strategi bisnis yang digunakan Alodokter berfokus kepada pengguna sehingga masyarakat percaya aplikasi tersebut menjadi penyedia layanan kesehatan terutama di masa pandemi Covid-19.

Co-Founder dan Direktur Alodokter Suci Arumsari menuturkan, pihaknya menjunjung visi dan misi yang konsisten untuk bisa memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik bagi masyarakat Indonesia. Seluruh Inovasi dan layanan Alodokter lakukan selalu berfokus pada kebaikan dan manfaat kepada seluruh pengguna.

“Untuk itu, Alodokter menyediakan beragam fitur yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat Indonesia dalam hal solusi kesehatan dari hulu ke hilir, mulai dari konsultasi dengan dokter, proteksi kesehatan, hingga pembelian obat dan produk kesehatan terpercaya yang tentunya sangat dibutuhkan di masa pandemi ini,” kata Suci dalam keterangannya beberapa waktu lalu.

Menurut Suci, pertumbuhan positif bisnis Alodokter setidaknya menggunakan 3 strategi kunci yang mengutamakan customer-centric. Pertama, berawal dari sulitnya mencari solusi kesehatan yang praktis dan terpercaya, Alodokter selalu posisikan diri dari kacamata pengguna.

Soal itu, Suci Arumsari punya pengalaman yang sempat didiagnosis penyakit langka pada bagian tulang belakang. Keterbatasan pergerakan Suci dan minimnya informasi akurat yang tersedia di internet membuat Suci sempat frustasi untuk menemukan solusi dari masalahnya. Berangkat dari peristiwa yang dialaminya tersebut, Suci termotivasi untuk membuat sebuah inovasi agar tidak ada lagi masyarakat Indonesia yang mengalami kesulitan seperti dirinya kala itu.

Karena itu, Suci mendirikan Alodokter sejak 2014 sebagai jalan keluar bagi masyarakat Indonesia untuk mendapatkan layanan medis yang bisa diandalkan dan berkualitas tinggi dengan harga yang terjangkau. Saat ini, Alodokter bergerak bersama lebih dari 43 ribu dokter dan 1.500 rumah sakit serta klinik yang tersebar di seluruh Indonesia.

Strategi kedua, kata Suci,  selalu progresif dan lihat peluang inovasi teknologi demi kenyamanan pengguna. Salah satu kiat yang dilakukan oleh Alodokter untuk terus berkembang adalah dengan fokus pada kenyamanan pengguna. Sebagai platform kesehatan berbasis digital atau telemedicine, Alodokter senantiasa berupaya untuk memperkuat ekosistem yang didukung oleh teknologi informasi mutakhir dan inovasi kecerdasan buatan (AI) yang menyamai standar dunia.

Hal ini juga diterapkan pada konsep online to offline yang mengintegrasikan fitur Alodokter dengan jenis pelayanan yang dibutuhkan. Pasien dapat melakukan konsultasi langsung dengan dokter umum atau spesialis yang tersedia melalui fitur chat di dalam aplikasi. Jika diperlukan tindakan medis lebih lanjut, pasien dapat diarahkan untuk membuat janji temu dokter untuk konsultasi offline di rumah sakit atau melakukan pengecekan di laboratorium fasilitas pelayanan kesehatan.

“Strategi ketiga, jalin kerja sama untuk hadirkan manfaat dan keuntungan maksimal bagi pengguna,” kata Suci.

Di tengah era industri 4.0 dan masyarakat yang serba digital, menurut Suci, kolaborasi merupakan strategi kunci yang dipegang erat Alodokter, salah satunya adalah sinergi dengan ShopeePay sebagai layanan pembayaran digital yang memudahkan proses transaksi pengguna. Kemitraan ini menjadi langkah Alodokter agar tetap relevan untuk memfasilitasi kebutuhan pengguna yang semakin mengandalkan layanan pembayaran digital dalam bertransaksi.

Di tengah situasi pandemi, kata Suci, Alodokter pastinya ingin masyarakat semakin merasakan kemudahan dalam menggunakan platform Alodokter. Berbekal semangat yang sama, Alodokter menjalin kolaborasi dengan ShopeePay untuk memudahkan pasien dalam bertransaksi secara aman dan praktis.

“Lebih lagi, keikutsertaan Alodokter dalam program promo 9.9 Super ShopeePay Deals kali ini diharapkan dapat memfasilitasi masyarakat untuk mendapatkan layanan kesehatan sembari menikmati pengalaman bertransaksi yang lebih menguntungkan,” kata Suci.