Inilah Inovasi Zoom untuk Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Zoom Video Communications, Inc. mengumumkan berbagai inovasi baru pada platform Zoom yang dapat membantu bisnis dalam menunjang pengalaman pelanggan dan karyawan.

Beberapa inovasi yang diumumkan antara lain Zoom IQ untuk Sales, sebuah solusi teknologi kecerdasan percakapan (conversation intelligence) bagi profesional bidang sales serta pembaruan fungsi-fungsi Zoom Events dan Webinar seperti fitur backstage dan session branding. Inovasi-inovasi tersebut berfokus pada interaksi sebagai pusat pengalaman pengguna serta mengubah cara manusia bekerja, terhubung, dan berkolaborasi.

Zoom IQ for Sales merupakan fitur tambahan dalam Zoom Meetings berupa kecerdasan percakapan (conversation intelligence) untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Fitur ini menjadikan interaksi pelanggan lebih bermakna dan memberikan informasi konkrit untuk membantu tim pemasaran, penjualan, dan intelijen kompetitif.

Adapun fitur lainnya yang mendapat permintaan paling banyak untuk Zoom Events adalah ruang berkumpul bagi pembicara pada saat sebelum, selama, dan sesudah acara berakhir. Zoom meluncurkan fitur belakang layar (backstage), fitur baru yang memungkinkan panelis, pembicara, dan kru acara untuk tetap berada di belakang layar saat memonitor tampilan webinar secara live, chat dengan satu sama lain, menjawab pertanyaan peserta, serta latihan presentasi.

“Di dunia yang kini didominasi oleh konten video, semua interaksi menjadi penting – baik panggilan telepon dengan agen customer service, meeting virtual dengan tim sales, maupun kegiatan hybrid dengan pelanggan atau calon pelanggan. Fasilitas kelas dunia yang menunjang kedekatan dengan pelanggan inilah yang akan menciptakan diferensiasi yang kompetitif,” kata Chief Product Officer at Zoom Oded Gal dalam keterangan tertulis.

Oded mengatakan peluncuran inovasi terbarunya, yakni Zoom Contact Center, Zoom IQ for Sales, dan Zoom Events merupakan langkah Zoom untuk menetapkan standar pengalaman pelanggan dan kolaborasi baru yang fleksibel untuk para pekerja.