Jawab Tantangan Pelanggan, XL Axiata Menggandeng Solace

XL Axiata menggandeng Solace untuk memfasilitasi real-time data flow pada aplikasi pengelolaan data selulernya MyXL. Penguatan tersebut seiring semakin tumbuhnya pengguna internet seluler di Indonesia.

Director & Chief Information-Digital Officer XL Axiata Yessie D. Yosetya mengatakan Indonesia termasuk negara dengan jumlah pengguna internet yang terbanyak di dunia, dan memenuhi kebutuhan pelanggan bukanlah pekerjaan mudah. XL Axiata terus berupaya untuk mengikuti perkembangan dengan menyediakan berbagai layanan dan pengalaman yang terbaik bagi para pelanggan.

Aplikasi MyXL memiliki arsitektur service-oriented sebelum perusahaan menerapkan event broker technology dari Solace, Namun, besarnya minat masyarakat Indonesia terhadap video daring dan konten media sosial, serta harga paket data per gigabite yang relatif terjangkau, maka XL Axiata harus mengevaluasi kembali infrastruktur TI-nya agar dapat memenuhi lonjakan volume konsumsi data.

Dengan menerapkan arsitektur event-driven, XL Axiata terbantu untuk menangani semua data transaksi yang terkait dengan layanan data, lalu mendistribusikannya ke sejumlah sistem yang relevan lewat satu platform terpusat. Dengan sistem cloud-friendly yang mengintegrasikan berbagai sistem dan cloud, XL Axiata kini lebih mudah terhubung dengan mitra-mitranya, serta memoderenisasi infrastruktur analisisnya supaya menjadi lebih real-time. Hasilnya, pengalaman pelanggan yang lebih tepat sasaran dan personal dapat terwujud.

“Kemitraan dengan Solace telah membantu aplikasi MyXL untuk memenuhi tingkat permintaan di masa mendatang sehingga lebih mudah terhubung dengan sistem dan mitra yang baru. Solace juga mendukung kami dalam ketersediaan layanan-layanan baru seperti 5G, teknologi jaringan yang segera menghadirkan berbagai aplikasi generasi baru bagi para pelanggan,” kata Yessie dalam siaran pers.