Survei Indef: Gojek Dipilih Sebagai Layanan Transportasi Online Terbaik

Layanan transportasi online saat ini telah menjadi kebutuhan. Rata-rata konsumen menggunakan jasa layanan transportasi online itu sebanyak 4-12 kali setiap minggunya.

Saat ini, jasa penyedia layanan transportasi online di Indonesia sudah cukup banyak seperti Gojek, Grab, Maxim, dan Indrive. Dari sekian banyak layanan tersebut, hasil survei Indef menunjukkan Gojek menempati peringkat terbaik. Konsumen memberikan nilai terbaik berdasarkan kenyamanan berkendara, kebersihan kendaraan, keramahan driver, dan kemudahan pengguna aplikasi dan layanan yang diinginkan.

Berdasarkan komitmen driver untuk berkendara dengan baik dan aman, komitmen menghindari perbuatan pelecehan seksual, menjaga data pelanggan serta berdasarkan ketepatan waktu penjemputan maupun pengantaran, dan layanan yang memudahkan aktivitas pengguna.

“Terbukti dari 82% responden yang menyatakan bahwa layanan transportasi online itu yang digunakan adalah Gojek meskipun mereka memiliki aplikasi yang lainnya ini adalah bukti bahwa Gojek punya brand image yang kuat di mata konsumen,” kata Direktur Program Indef Esther Sri Astuti.

Ia juga menjelaskan Gojek dinilai sebagai penyedia jasa layanan transportasi online dengan produk yang dapat diandalkan untuk mendukung produktifitas.

Survei Indef ini dilakukan di beberapa kota yaitu Jabodetabek, Bandung, Palembang, Yogyakarta, Denpasar, dan Balikpapan.

“Kota-kota tersebut adalah kota-kota besar yang menurut kami itu cukup representatif untuk menyajikan hasil riset-riset ini,” tambah Esther.

Di setiap kotanya, Indef mengambil sekitar 385 responden dengan margin errornya 5% serta confidence level itu sekitar 95%. Demografi para respondennya itu balance antara jenis kelamin, usia, pendapatan per bulan, dan pekerjaan.