Bank Permata Rancang Ulang Desain Kantor Cabang, Begini Kata Dirutnya

PT Bank Permata Tbk merancang ulang desain kantor-kantor cabang ke dalam konsep model branch. Apalagi, dalam kesempatan yang sama Bank Permata memperkenalkan cabang Pluit Kencana dengan tampilan, desain, format dan kualitas layanan terkini.

Direktur Utama Bank Permata Meliza M. Rusli mengatakan, sebagai salah satu prioritas strategis, pihaknya mengutamakan inovasi digital yang terbaru. Kehadiran model branch di cabang Pluit Kencana menunjukkan komitmen Bank Permata menjadi bank yang simple, fast & reliable bagi nasabah.

“Kami berharap model branch baru ini mampu meningkatkan produktivitas, memberikan pelayanan terbaik dan menjangkau semua nasabah kami secara lebih optimal. Perkembangan ini juga konsisten dengan aspirasi kami menjadi universal bank atau bank yang menawarkan produk dan layanan untuk semua segmen dan generasi,” kata Meliza dalam keterangannya beberapa waktu lalu.

Meliza melanjutkan, di tengah pemanfaatan digitalisasi perbankan, kantor cabang dengan konsep model branch dinilai mampu memegang peran esensial terutama dalam hal strategi distribusi Bank Permata. Konsep tersebut juga dapat memfasilitasi transaksi yang lebih kompleks, meski terjadi migrasi transaksi yang signifikan dari cabang-cabang ke kanal digital.

Selanjutnya, kata Meliza, Bank Permata akan terus beradaptasi dan melakukan perubahan serta mendefinisikan ulang peran cabang di era evolusi digital.

Sementara itu, Direktur Teknologi dan Operasi Bank Permata Abdy Salimin mengatakan, model branch dengan format terkini, diharapkan dapat menghasilkan pengalaman nasabah dalam berinteraksi perbankan melalui kanal digital. Perkembangan model branch dibangun dengan platform teknologi yang sama seperti mobile banking, internet banking, dan API banking.

Tidak hanya itu, kata Abdy, cabang Bank Permata dengan konsep model branch juga menghadirkan sentuhan desain interior yang dibuat dengan ciri khas daerah dan demografi lokasi dari cabang. Lebih lanjut, nasabah saat ini bisa memanfaatkan QR Code yang terdapat dalam aplikasi PermataMobile X untuk mengambil nomor antrean.

Abdy menyebutkan, sistem antrean di seluruh cabang telah terintegrasi dengan platform CRM. Dengan demikian, customer experience office Bank Permata dapat langsung mengetahui kehadiran nasabah dengan informasi lengkap dan terpadu.