Jasa Marga Perkuat Integrasi 3 Pilar Layanan Jalan Tol Sesuai Kebutuhan Pengguna
PT Jasa Marga (Persero) Tbk terus memperkuat layanan yang menjadi bagian transformasi perusahaan. Karena itu, BUMN ini akan memperkuat integrasi 3 pilar layanan yakni preservasi, rest area, dan informasi jalan tol dalam rangka meningkatkan pengalaman pengguna jalan tol.
Menurut Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono, penguatan 3 pilar itu untuk mengembangkan layanan jalan tol yang semakin terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna jalan.
“Langkah ini selaras dengan arahan Danantara Indonesia dalam mendorong transformasi pelayanan BUMN untuk meningkatkan kualitas layanan dan menciptakan nilai tambah bagi masyarakat,” kata Rivan dalam keterangan resminya pada Sabtu (29/8).
Ketiga pilar itu, kata Rivan, berfungsi saling melengkapi dalam menghadirkan pengalaman perjalanan. Pilar preservasi, misalnya, untuk menjaga kualitas dan keselamatan jalan, dan rest area sebagai titik destinasi yang mendukung kenyamanan pengguna selama perjalanan.
Sedangkan layanan informasi, kata Rivan, untuk memastikan informasi perjalanan tersedia secara tepat, dan mudah diakses. Pada layanan preservasi, Jasa Marga mengembangkan Tollroad Real Time Operation Oversight Performance System, dan sarana pendukung lainnya.
Sementara pada pilar rest area, kata Rivan, Jasa Marga mengembangkan sejumlah showcase rest area melalui penataan kawasan, peremajaan fasilitas, penguatan UMKM, penambahan SPKLU, dan penerapan waste management, serta urban forest area.
Sementara itu, tambah Rivan, pilar layanan informasi jalan tol dilakukan melalui optimalisasi JMTC sebagai pusat integrasi data lalu lintas. Ekosistem itu diperkuat melalui Travoy, dan Radio Travoy FM agar informasi perjalanan tersedia secara tepat, dan mudah diakses pengguna.
“Kami ingin mendorong transformasi peradaban melalui pergeseran dari infrastructure menjadi infraculture , dengan mengubah paradigma yang semula berfokus pada pengembangan jalan tol sebagai aset infrastruktur menuju budaya pelayanan terbaik dalam menghadirkan pengalaman perjalanan penuh arti melalui semangat melayani sepenuh hati,” ujarnya.
