Bank Mandiri kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan responsif bagi nasabah. Selaras dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, bank berlogo pita emas ini menghadirkan akses call center bebas pulsa melalui fitur Livin’ Call yang tersedia di aplikasi Livin’ by Mandiri, sebagai bagian dari penguatan layanan dalam ekosistem digital perseroan.
Melalui fitur tersebut, nasabah yang membutuhkan informasi maupun bantuan terkait layanan perbankan dapat terhubung langsung dengan call center hanya melalui aplikasi tanpa dikenakan biaya pulsa. Layanan ini tersedia 24 jam sehari selama tujuh hari, sehingga mampu mendukung kebutuhan nasabah dalam berbagai situasi.
Fitur Livin’ Call juga dapat diakses dari mancanegara tanpa biaya sambungan langsung internasional (SLI), memungkinkan nasabah tetap terhubung dengan bank tanpa biaya tambahan saat berada di luar negeri.
Dari sisi teknologi, platform ini turut diperbarui dengan integrasi kapabilitas artificial intelligence (AI) serta menghadirkan straight-through verification untuk memperkuat keamanan layanan. Optimalisasi tersebut menghadirkan layanan yang lebih instan, respons yang lebih cepat, aksesibilitas yang andal, serta solusi yang komprehensif bagi kebutuhan nasabah.
Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama, mengatakan kehadiran Livin’ Call merupakan bagian dari langkah perseroan untuk memperkuat kualitas layanan nasabah secara end-to-end melalui satu platform terintegrasi.
“Melalui Livin’ Call, kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan efisien dalam satu platform terintegrasi,” ujar Timothy dalam keterangan resminya, Rabu (1/4).
Fitur Livin’ Call dapat diakses dengan mudah, baik sebelum login melalui tombol “Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa” di pojok kanan atas, maupun melalui menu “Lihat Semua” pada bagian Transaksi Favorit di aplikasi Livin’ by Mandiri.
Setelah terhubung, nasabah cukup memilih bahasa Indonesia atau Inggris serta jenis layanan yang dibutuhkan, lalu akan langsung tersambung dengan agen call center. Layanan ini memberikan pengalaman perbankan yang fleksibel dengan akses ke berbagai kanal yang berorientasi pada service excellence.
Penguatan fitur Livin’ Call sejalan dengan peran Livin’ by Mandiri sebagai kanal utama interaksi nasabah dalam ekosistem layanan ritel perseroan. Hingga Februari 2026, Livin’ by Mandiri telah mencatatkan lebih dari 738,7 juta transaksi sejak awal tahun, atau tumbuh sekitar 28% secara tahunan, seiring meningkatnya pemanfaatan layanan digital oleh masyarakat.
Timothy menambahkan, dukungan ekosistem digital yang terintegrasi ini memungkinkan penyampaian informasi secara lebih responsif dan terukur, sekaligus menjaga konsistensi kualitas layanan di seluruh kanal digital perseroan.
“Dengan ekosistem layanan digital yang terus kami perkuat, Bank Mandiri ingin memastikan pengalaman nasabah semakin efisien dan relevan dengan kebutuhan transaksi yang kian dinamis,” pungkas Timothy.
