Catatan Penting Layanan Buka Rekening Bank Secara Online untuk Perbankan

Perbankan harus mempermudah pembukaan rekening bank baru secara online kepada masyarakat. Perbankan harus memahami tingkat kesabaran masyarakat untuk mengisi berbagai pertanyaan yang diajukan. Survei FICO tentang perbankan digital pada 2021 menyebut masyarakat Indonesia berharap kemudahan ketika membuka rekening bank lewat aplikasi seluler atau situs web.

Survei tersebut menyebutkan 3 dari 5 responden ingin menjawab 10 pertanyaan atau kurang, atau mereka akan menghentikan proses pembukaan rekening. Ada pula 1 dari 4 responden Indonesia bahkan berhenti membuka rekening jika harus menjawab lebih dari 5 pertanyaan.

Sumber: FICO

“Pandemi mendorong pola pikir digital di Indonesia. Tren ini terbukti dari 59% konsumen yang lebih cenderung membuka rekening secara digital ketimbang satu tahun sebelumnya,” kata Senior Director, Decision Management Solutions, FICO, Asia Pasifik Aashish Sharma dalam keterangan pers tertulis.

“Jumlah konsumen yang ingin membuka rekening bank secara digital telah bertambah menjadi 33% dan trennya terus meningkat. Tren ini sangat menarik, khususnya di sebuah negara yang masih marak mengunjungi kantor cabang bank,” lanjutnya.

Secara keseluruhan, konsumen Indonesia menginginkan pengalaman digital yang menyingkirkan kendala dan ketidaknyamanan. Mereka berharap bank-bank besar dapat mengenalinya, 74% konsumen ingin memverifikasi identitasnya lewat internet dan 27% konsumen Indonesia menilai bahwa lembaga keuangan terlalu banyak mengajukan pertanyaan.

Menurut Sharma, konsumen menginginkan bank untuk memanfaatkan teknologi guna mencari jawaban atas pertanyaan-pertanyaan yang diajukan ketika membuka rekening, misalnya pengecekan identitas yang lebih baik, analisis histori transaksi, perbankan terbuka, dan bank data pemerintah.