VP Corcomm Media Group Bagikan Tips Menghadapi Media Massa Saat Terjadi Crisis
Vice President Corporate Communications Media Group, Fifi Aleyda Yahya/Dok. Iconomics
Tim dari corporate secretary maupun corporate communication pada perusahaan berbeda-beda saat merespons penanganan krisis. Ada yang langsung memberikan konfirmasi terkait insiden krisis tersebut atau sebaliknya.
Vice President Corporate Communications Media Group, Fifi Aleyda Yahya mengatakan bahwa dekat atau tidak sebuah perusahaan dengan media tergantung dengan budaya atau culture dari sebuah perusahaan. Menurutnya, ada beberapa perusahaan yang tidak melibatkan banyak pihak sehingga tidak perlu menarik perhatian dari media. Meski begitu, untuk perusahaan-perusahaan yang mempunyai kepentingan publik akan sangat sulit jika tidak dekat dengan media. Jika terjadi krisis maka setidaknya, media bisa memberikan narasi penyeimbang dari berbagai pihak yang terlibat pada insiden krisis.
Fifi juga menyampaikan pentingnya menunjuk juru bicara perusahaan ketika akan berhadapan dengan awak media untuk mengklarifikasi terkait krisis.
“Kita harus tunjuk juru bicara yang dan kita timbang-timbang lebih bersimpati atau cara dia berekspresi ga gampang terpancing. Mungkin kalau ditekan ga gampang gagap, akhirnya pesan-pesan yang sudah disiapkan oleh tim itu akhirnya tidak tersampaikan,” kata Fifi dalam Talkshow yang digelar Indonesia Corporate Secretary Association (ICSA) pada Rabu (17/05/2023).
Pemilihan juru bicara ini akan menentukan cara menyampaikan informasi terkait krisis tersebut karena dalam hal ini ekspresi terkait krisis pun cukup berpengaruh.
“Kita tentukan saja pada saat momentum di-doorstop, kita tentukan pesan apa yang kita mau sampaikan, kan kita pasti sudah disampaikan minimal tiga pesan pertama. Nah itu mau pertanyaannya apa saja, yang di-quote kita punya tiga pesan pertama itu saja yang dijawab. Jadi ga usah ngeladenin ‘gimana nih yang berikutnya’, nggak, kita yang kontrol,” lanjut Fifi.
Ia menekankan bahwa dalam menghadapi krisis, corporate secretary harus menentukan dulu akan dekat atau tidak dengan media tergantung dengan culture perusahaan atau justru mengkapitalisasi media untuk menyampaikan pesan.
“Jadi tentukan dulu kita mau dekat dengan media atau justru kita mengkapitalisasi media agar kita bisa menyampaikan pesan kita, crisis bisa kita ubah jadi sesuatu yang mungkin sangat bermanfaat,” lanjutnya.
