Trust Jadi Kunci Utama Artajasa dalam Layani Pelanggan
PT Artajasa Pembayaran Elektronis (Artajasa) menjadikan kepercayaan (trust) sebagai elemen penting dalam menjaga keyakinan pelanggan bahwa perusahaan mampu memberikan pelayanan yang terbaik.
Corporate Communications Manager Artajasa Pembayaran Elektronis Dimas Mulyawan mengatakan bahwa, sebagai perusahaan sistem pembayaran Artajasa menjadikan trust sebagai lisensi untuk beroperasi.
Sebagai pengelola ATM Bersama, Dimas mengatakan, Artajasa sudah menghubungan 98 bank dan lembaga non-bank, dengan lebih dari 80 ribu ATM. Pencapaian itu, kata Dimas, tidak terlepas dari strategi trust yang diterapkan oleh Artajasa.
Bagi kami trust tentunya adalah hal yang sangat berkaitan dengan perusahaan. Mungkin industri sistem pembayaran, khususnya yang Artajasa jalani saat ini, memang mungkin secara di permukaan tidak terlalu terlihat oleh publik. Tapi setiap harinya ini menopang kepercayaan terhadap jutaan transaksi keuangan yang beredar di masyarakat,” kata Dimas saat menjadi pembicara acara MAW Talk yang digelar secara daring pada Kamis (29/1).
Untuk menjaga kepercayaan pelanggan, Dimas menyebutkan, Artajasa memastikan seluruh kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi. Apabila ada gangguan, lanjut Dimas, Artajasa akan mengambil langkah cepat untuk menyelesaikan masalah yang terjadi.
Lebih lanjut, Dimas menyebutkan bahwa, trust bukan sekedar kata semata, tetapi menjadi salah satu strategi yang dijalankan Artajasa untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan yang baik. Tidak hanya pelanggan, trust pun diberikan kepada seluruh mitra Artajasa.
“Bagi kami trust itu adalah mata uang yang sangat bernilai. Tapi juga kita perlu hati-hati. Jadi, memang trust ini seperti izin untuk beroperasinya perusahaan. Bahwa bagaimana kami menjaga trust kepada regulator, pelanggan, media, atau stakeholders lain yang memang berada di sekeliling Artajasa,” ujar Dimas.
