Memperkuat Customer Engagement dengan Chatbot
CMO & Co-Founder Kata.ai Reynir Fauzan, WhatsApp Partnership Aries Triwahyudi dan Digital Transformation Director dari Frisian Flag Indonesia Mutia Murwanti/Dok. Kataai
Aplikasi WhatsApp adalah salah satu aplikasi yang paling banyak digunakan. Berdasarkan data dari App Annie dalam laporan State Of Mobile 2022, secara global orang Indonesia memiliki rerata tertinggi dalam satu bulan penggunaan WhatsApp yang mencapai 31.4 jam.
CMO & Co-Founder Kata.ai Reynir Fauzan menuturkan WhatsApp sebagai aplikasi yang paling banyak digunakan di Indonesia memiliki potensi besar mulai dari peningkatan customer engagement sampai layanan customer service, tidak berhenti disitu saja, dengan teknologi WhatsApp Business Platform sebuah bisnis bahkan mampu dikombinasikan dengan teknologi chatbot serta dapat digunakan oleh ratusan agen untuk melayani jutaan konsumen dalam waktu yang bersamaan.
Frisian Flag Indonesia FFI adalah salah satunya yang berhasil menerapkan teknologi WhatsApp Business Platform di dalam kegiatan usahanya untuk meningkatkan customer engagement. Digital Transformation Director FFI Mutia Murwanti mengatakan pihaknya melihat cara orang mengonsumsi susu juga dipengaruhi dengan mengadopsi gaya hidup serba digital.Untuk dapat memberikan produk yang tepat sesuai kebutuhan konsumen, FFI menggunakan teknologi WhatsApp Business Platform WABP yang diintegrasikan dengan chatbot agar kami dapat membangun hubungan lebih baik dengan konsumen.
“Kami juga menggunakan WABP untuk memperkuat operasional bisnis kami di lapangan agar lebih efektif dan efisien,” kata Mutia dalam keterangan tertulis.
Menurut Reynir, kemampuan sebuah bisnis dalam mengolah data serta memberikan touch of personalization yang tepat kepada konsumen akan menjadi kunci pertumbuhan bisnis serta meningkatkan customer loyalty kepada sebuah produk.
Ia mengatakan teknologi WhatsApp Business Platform memiliki kapabilitas yang dapat dipersonalisasikan sesuai kebutuhan usaha apalagi di tengah masyarakat Indonesia yang setiap harinya menggunakan aplikasi ini, kedepannya siapa yang berhasil memanfaatkan teknologi vital ini dengan cermat akan mampu meningkatkan pertumbuhan bisnis khususnya di era digital ini.
