Bank DKI Ungkap Buah Strategi Bisnis yang Berbasis Customer Centric Driven

Bank DKI terus melakukan adaptasi dengan perubahan lanskap bisnis saat ini. Hal ini pula yang membawa Bank DKI meraih penghargaan The Best Indonesia Sales Marketing. Perusahaan dinilai telah melakukan penyesuaian model bisnis di tengah dinamika serta persaingan yang ketat melalui pendekatan Sales Management dan Marketing Strategy yang terbaru berbasis Konsep Customer Centric Driven.

Direktur Ritel dan Syariah PT Bank DKI, Henky Oktavianus berharap kedepannya penghargaan ini terus menjadi motivasi bagi Bank DKI dalam memberikan kinerja terbaiknya terutama dalam menyusun strategi bisnis dari aspek sales maupun marketing baik funding ataupun lending, serta selalu dapat memenuhi kebutuhan masyarakat terutama para nasabah.

Direktur Utama Bank DKI, Fidri Arnaldy mengungkapkan seiring strategi bisnis yang diimplementasikan turut berdampak terhadap kinerja Bank DKI, tercatat sampai dengan Juni 2023, Bank DKI mencatatkan pertumbuhan kinerja kredit dan pembiayaan sebesar 14,82% menjadi Rp50,11 triliun, dari Rp43,64 triliun pada periode yang sama di tahun sebelumnya. Pertumbuhan penyaluran kredit dan pembiayaan Bank DKI ini lebih baik dari pertumbuhan kredit dan pembiayaan secara nasional berdasarkan data Statistik Perbankan Indonesia (SPI) yang diterbitkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), hingga April 2023 yang tumbuh sebesar 8,26%, serta lebih baik dari rata-rata pertumbuhan kredit dan pembiayaan BPD yang tumbuh sebesar 10,07%. Pencapaian tersebut turut mendorong pertumbuhan total aset menjadi sebesar Rp82,00 triliun pada Juni 2023 atau meningkat 12,08% dibandingkan tahun sebelumnya sebesar Rp73,17 triliun.

Fidri juga mengungkapkan seiring dengan pertumbuhan kinerja yang baik serta berbagai implementasi strategi bisnis yang dilakukan, sampai dengan periode Juli 2023 Bank DKI telah berhasil meraih 55 kategori penghargaan dari lembaga independen pada berbagai bidang, seperti sumber daya manusia (SDM), leadership, tata kelola perusahaan, manajemen risiko, hingga penguatan dan peningkatan produk dan layanan digital.

Dalam acara penghargaan ini, Associate Professor Business IPMI International Business School and Director Business Asia Australia Network Frontliner Services (Assoc), Prof. Leonnard Ong menyatakan bahwa setiap perusahaan harus menyusun strategi marketing terbaiknya melalui customer journey yang dimiliki tiap-tiap perusahaan sehingga bisa memberikan kontribusi terbaik bagi kinerja perusahaan dalam lini bisnisnya.

“Dengan pendekatan customer journey diharapkan perusahaan bapak ibu bisa merumuskan strategi bisnis dan marketing yang sesuai dengan target pasar perusahaan masing-masing, baik dari customer service yang ditingkatkan, maupun quality dari produk yang ditawarkan ke konsumen.

Sekretaris Perusahaan Bank DKI, Arie Rinaldi menambahkan serangkaian kolaborasi telah dilakukan Bank DKI dengan berbagai entitas, diantaranya sinergi bersama BUMD Provinsi DKI Jakarta, kolaborasi dengan BPD dari seluruh Indonesia (BPD-SI) sebagai mandated lead arranger dalam penyaluran sejumlah kredit sindikasi, kerjasama dengan DPD Perbarindo DKI Jaya dalam pemanfaatan jasa layanan perbankan digital Bank DKI, khususnya kepada nasabah BPR/BPRS, kolaborasi Bank DKI dengan Himbara, Perbanas dan Indomaret hadirkan fitur dalam aplikasi layanan keuangan JakOne Mobile untuk melakukan tarik tunai tanpa kartu (cardless) melalui seluruh jaringan ATM BCA, BNI, serta gerai Indomaret yang tersebar di Indonesia, dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada nasabah. Belum lagi kolaborasi dengan BC Card Asia Pasifik untuk implementasi sistem pembayaran ritel berupa sistem layanan acquiring. Hingga yang terbaru Bank DKI berkolaborasi bersama PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) yang memungkinkan kartu uang elektronik Bank DKI JakCard digunakan untuk pembayaran tiket Commuter Line Jabodetabek. Selain itu, kini pengguna JakCard dapat melakukan pengisian ulang (top up) menggunakan ponsel berfitur NFC melalui aplikasi JakOne Mobile atau melalui aplikasi Tokopedia.