Beam Mobility Klaim Mampu Pertahankan Kepuasan Pelanggan di Angka 99% dari November 2023-Februari 2024

Perusahaan mikro mobilitas Beam Mobility menyebut tingkat kepuasan pelanggan berhasil dipertahankan di angka 99% pada periode November 2023 hingga Februari 2024. Dari pencapaian tersebut, sebesar 0,55% rata-rata keluhan yang disampaikan oleh pelanggan setiap bulannya.

Country Lead Beam Mobility Indonesia Ricky Sjofyan mengatakan, tingkat kepuasan pelanggan tersebut rata-rata cukup tinggi, khususnya di kawasan Bintaro Jaya. Dari sisi keluhan, pelanggan yang mengeluhkan unit yang tidak bisa digunakan sebanyak 20,5%, pelanggan yang tidak paham melakukan end trip 18%, dan pelanggan yang membutuhkan informasi tambahan sebanyak 16%.

Berdasarkan itu, kata Ricky, pihaknya akan terus berupaya menyediakan layanan mikro mobilitas yang terjangkau dan ramah lingkungan bagi masyarakat Indonesia. Juga berupaya untuk mengoptimalkan kualitas layanan kepada pelanggan.

Selain itu, kata Ricky, penggunaan armada Beam Mobility mampu menghindari 238 ton CO2 dari emisi karbon yang dihasilkan kendaraan sepeda motor. Data tersebut diperoleh melalui perhitungan dasar layanan Beam secara real time di 7 area operasi Beam Mobility,

“Ini adalah sebuah hasil upaya kolektif atas komitmen kami untuk terus mengoptimalkan kualitas layanan Beam Mobility dalam hal layanan pelanggan, dan response-time bagi rangers dan Marshals menjadi di bawah 30 menit, disamping peningkatan kinerja perangkat lunak kami yang selalu lakukan setiap saat,” kata Ricky dalam keterangannya beberapa waktu lalu.

Sementara itu, Manager Pengelola PT Bintaro Jaya Isdianto Prasetyotomo menambahkan, pihaknya mengapresiasi upaya Beam Mobility untuk membawa kendaraan sewa yang ramah lingkungan di kawasan Bintaro Jaya. Bahkan upaya Beam Mobility itu mengubkan secara signifikan warga Bintaro yang mulai menerapkan gaya hidup berkelanjutan.

Warga Bintaro, kata Isdianto, menggunakan Beam Mobility untuk melakukan perjalanan singkat. Kolaborasi tersebut sejalan dengan komitmen Bintaro Jaya menghadirkan lingkungan yang bersih, nyaman, dan bebas dari polusi.

“Kami sangat mengapresiasi dan mendukung upaya Beam Mobility memperkenalkan layanan armada mikro mobilitas ramah lingkungan di Bintaro,” ujar Isdianto.