BNI Syariah Kenalkan Transformasi Layanan Hasanah Ultimate Service

BNI Syariah memperkenalkan Hasanah Ultimate Service sebagai transformasi layanan kepada nasabah. BNI Syariah berupaya memberikan manfaat dan nilai tambah bagi segenap stakeholders sehingga engangement BNI Syariah dengan nasabah semakin kuat. Konsep layanan ini dikomunikasikan melalui 4 aspek yaitu people, digital process, physical, dan business.

Direktur Bisnis Ritel dan Jaringan BNI Syariah Iwan Abdi menjelaskan bahwa pada aspek pertama yaitu people, pegawai harus memiliki hospitality (keramahtamahan) yang tinggi. Selain itu pegawai frontliner juga dipersiapkan menjadi financial advisor sehingga layanan menjadi lebih fleksibel, cepat dan mudah dengan skill pegawai yang mumpuni dalam memberikan berbagai solusi bagi nasabah.

Kedua, pengembangan kualitas layanan melalui digital process yang merupakan kunci solusi digital sehingga proses transaksi menjadi lebih simpel dan disesuaikan dengan gaya hidup nasabah. Ketiga, aspek physical yang disesuaikan dengan protokoler kesehatan. Terakhir adalah aspek business yang berkelanjutan bagi BNI Syariah secara lebih luas.

Dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional 4 September, BNI Syariah menggelar 3 kegiatan utama yakni Hasanah Diary, Customer Engagement dan We Care yang dilakukan di cabang maupun secara virtual.

Duty Officer BNI Syariah secara aktif akan berperan sebagaimeeter greeter dan quality service controller yang akan memberikan solusi percepatan transaksi dan memastikan transaksi nasabah dicabang nyaman, aman dan tetap menyenangkan dalam kegiatan Hasanah Diary.

Adapun Customer Engagement adalah kegiatan board of management yang mingle dengan nasabah di banking hall untuk mendengarkan suara/harapan nasabah secara langsung terhadap layanan BNI Syariah sehingga tercipta kedekatan dengan nasabah yang semakin kuat.

Kegiatan We Care berbentuk kepedulian BNI Syariah terhadap kesulitan yang dihadapi oleh semua kalangan nasabah dengan solusi keuangan yaitu relaksasi pembiayaan dan solusi digital bagi transaksi nasabah. Kepedulian ini ditunjukkan melalui interaksi langsung di cabang maupun virtual yaitu video call.