Momentum Peringati HUT, Jasa Marga Perkuat Perilaku Layani Sepenuh Hati
PT Jasa Marga (Persero) Tbk menjadikan momen perayaan Hari Ulang Tahun (HUT) ke-48 sebagai refleksi untuk memperkuat perilaku melayani sepenuh hati. Dengan mengusung semangat percepatan transformasi “Infra as Structure Menuju Infra as Culture“, Jasa Marga berkomitmen melayani pelanggan dengan baik.
Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono mengatakan, transformasi Jasa Marga tidak hanya fokus pada pembangunan, dan pengelolaan infrastruktur secara fisik. Transformasi pun berjalan dengan membentuk budaya layanan yang menempatkan kesan, dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
“Dengan total 1.736 KM konsesi jalan tol dan 1.294 KM di antaranya telah beroperasi, transformasi ini dilakukan untuk menjawab kebutuhan pengguna jalan yang semakin dinamis dengan menghadirkan keandalan layanan operasional yang mampu memberikan pengalaman yang baik dan berkesan kepada pengguna jalan,” kata Rivan dalam keterangan resminya pada Minggu (1/3).
Dalam kesempatan itu, Rivan mengapresiasi seluruh roadster Jasa Marga yang membawa perseroan meraih berbagai pencapaian positif dalam 1 tahun terakhir. Dalam setahun terakhir, Jasa Marga telah mengimplementasikan inovasi layanan digital, peningkatan kualitas layanan operasional, penguatan tata kelola perusahaan, dan menjaga prinsip keberlanjutan.
“Terus pererat kolaborasi, junjung tinggi integritas, serta tingkatkan kapabilitas di tengah dinamika industri yang semakin kompleks,” tambah Rivan.
Dari sisi layanan pelanggan, kata Rivan, Jasa Marga terus mengembangkan inovasi berbasis teknologi dengan mengoptimalkan Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) sebagai pusat kendali lalu lintas berbasis intelligent transportations system (ITS). Seluruh proses informasi di JMTC, akan diinformasikan kepada pengguna jalan melalui aplikasi Travoy.
Selain penguatan ekosistem digital, kata Rivan, Jasa Marga pun terus meningkatkan kualitas layanan Travoy Rest untuk menghadirkan rest area yang nyaman, dan berstandar tinggi. Penyempurnaan fasilitas, dan pelayanan dilakukan untuk meningkatkan kenyamanan pengguna, sehingga pengalaman beristirahat selama perjalanan menjadi lebih nyaman, dan menyenangkan.
Masih kata Rivan, pihaknya pun berkomitmen mempercepat transformasi, memperkuat implementasi nilai dan budaya perusahaan, serta meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan di seluruh jaringan operasional.
