Inovasi Zurich Insurance yang Fokuskan Efektivitas Pemasaran dan Customer Centric

Asuransi Zurich Asia Pasifik meluncurkan Zurich Edge Assist, sebuah modul penjualan dan layanan perbantuan baru dari Zurich Edge Platform.

Zurich Edge Assist menyatukan penjualan, layanan, dan klaim di seluruh kanal digital dan offline ke dalam satu tampilan yang mudah digunakan, menghilangkan proses serah terima manual dan mengurangi duplikasi. Hal ini memungkinkan mitra distribusi untuk fokus pada hal terpenting, yakni memberikan saran yang dipersonalisasi kepada nasabah.

Dengan pemantauan aktivitas nasabah secara real-time, setiap calon nasabah dan interaksi dilacak dan diprioritaskan, sehingga tidak ada peluang penjualan yang terlewat dan setiap nasabah menerima layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

“Melalui Zurich Edge Assist, kami mempercepat kemampuan distribusi dengan menyatukan agen, mitra digital, dan kontak langsung dengan nasabah dalam satu ekosistem. Ini merupakan langkah besar dalam menghadirkan pengalaman asuransi yang lebih responsif, personal, dan inovatif,” kata Country Manager, Zurich Indonesia, Edhi Tjahja Negara dalam keterangannya.

Menurut Head of Customer & Digital, Asia Pacific, Zurich Insurance, Roopa Malhotra, Zurich Edge Assist mencerminkan komitmen Zurich terhadap keunggulan digital dan fokus pada nasabah. Dengan menghubungkan pengalaman online dan offline, Zurich membantu mitra distribusi untuk memberikan pilihan serta solusi asuransi yang lancar dan personal di berbagai pasar dan lini produk.

Zurich Edge Assist merupakan platform terpadu yang dapat digunakan oleh pengguna internal maupun eksternal, berfungsi sebagai pusat layanan yang komprehensif, dengan akses dan fitur yang disesuaikan berdasarkan peran masing-masing pengguna. Sistem yang terintegrasi membantu mempercepat proses rujukan underwriting dan alur kerja operasional, memastikan nasabah mendapatkan pengalaman terbaik di setiap tahap perjalanan asuransi mereka.

Fitur yang telah tersedia sekarang dalam platform tersebut adalah Retensi Prospek yang secara otomatis memprioritaskan dan membagikan penawaran harga dan interaksi nasabah kepada tim yang tepat, memungkinkan tindak lanjut yang lebih cepat dan memaksimalkan peluang penjualan.

Selain itu, Tampilan Lengkap Nasabah. Fitur ini menyediakan tampilan 360 derajat profil dan polis nasabah, dengan sinkronisasi data real-time di seluruh saluran. Hal ini memastikan mitra distribusi dapat melanjutkan percakapan tanpa perlu meminta nasabah mengulangi informasi.

Komisi dan Pembayaran yang Fleksibel juga suedah tersedia dalam platform tersebut. Fitur ini mendukung berbagai struktur komisi dan opsi pembayaran, memberikan mitra distribusi fleksibilitas untuk menyesuaikan dengan beragam strategi penjualan dan preferensi nasabah.

Adapun fitur yang masih dalam taham pengembangan adalah fitur Pelacakan Tugas yang Disederhanakan. Dasbor yang dipersonalisasi dan fungsi catatan harian terintegrasi akan memungkinkan agen untuk mengatur janji temu, tugas, dan tindak lanjut dari satu tampilan yang ringkas.