Kasus Viral, Akhirnya Wuling Serahkan Unit Wuling Darion ke Korban di Surabaya
Serah terima unit Wuling Darion kepada konsumen Wuling Perdana Kenjeran Surabaya oleh salah satu perwakilan PT SGMW Sales Indonesia/Dok. Wuling Motors
Wuling Motors kembali menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen di kota Surabaya. Wuling menyerahkan unit kendaraan Wuling Darion kepada konsumen yang jadi korban dari oknum wiraniaga di salah satu jaringan resmi Wuling Motors di kota Surabaya.
Dalam keterangan resminya pada 8 September 2026, Wuling Motors telah menghubungi dan bertemu secara langsung dengan konsumen pada 5 September 2026. Dalam pertemuan tersebut, Wuling Motors menyampaikan opsi penanganan dengan mengedepankan pemulihan hak dan kepentingan konsumen.
Wuling menyampaikan bahwa setelah mempertimbangkan opsi yang tersedia, konsumen memilih dan menyepakati penyelesaian berupa penyerahan unit kendaraan Wuling Darion. Proses serah terima kendaraan juga telah dilaksanakan pada hari yang sama.
Selain penanganan permasalahan tersebut, Wuling Motors juga telah memberikan instruksi kepada dealer terkait untuk melakukan pengecekan secara menyeluruh terhadap seluruh penjualan yang ditangani oleh oknum wiraniaga tersebut. Apabila ditemukan pelanggaran lainnya, dealer perlu segera melakukan tindak lanjut sesuai dengan hasil pengecekan dan ketentuan yang berlaku.
Wuling Motors akan melakukan sejumlah langkah lanjutan untuk memperkuat proses dan mencegah terulangnya permasalahan serupa di kemudian hari. Pertama, meninjau ulang proses seleksi dan melakukan pembinaan tenaga wiraniaga pada jaringan dealer Wuling sebagai bagian dari upaya memperkuat standar kompetensi, integritas, dan kualitas tenaga penjual.
Kedua, memperketat evaluasi dan monitoring terhadap penerapan standar dan prosedur di jaringan dealer Wuling yang mencakup seluruh tahapan proses pembelian kendaraan.
Ketiga, memperkuat mekanisme komunikasi dan eskalasi dari seluruh jaringan Wuling Motors apabila ditemukan ketidaksesuaian dalam pelayanan terhadap konsumen.
Keempat, mengoptimalkan layanan Customer Care sebagai kanal informasi, dukungan, dan pengaduan bagi konsumen, serta memperkuat mekanisme pemantauan untuk memastikan setiap masalah dapat ditangani secara tepat sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Kasus di Surabaya ini mencuat saat Wakil Walikota Surabaya, Armuji memediasi sejumlah pelanggan yang merasa dirugikan. Salah satu korbannya telah membayar lunas tapi belum kunjung mendapatkan unit mobil yang dipesannya.
