Perusahaan Ini Diganjar AsiaCX Indonesia Awards 2024, Apa Saja?

Asia Symposium menggelar acara AsiaCX Indonesia Awards 2024. Ajang penghargaan itu diberikan kepada perusahaan-perusahaan dengan komitmen memberikan customer experience dan inovasi teknologi.

Event Manager Asia Symposiums Clarissa Jacob mengatakan, AsiaCX Indonesia Awards 2024 menghadirkan berbagai kategori utama dengan perusahaan penerima apresiasi. Beberapa kategori itu meliputi Best Overall Customer Experience diterima PT Astra Digital Arta (AstraPay), Most Innovative Customer Experience diterima PT Transcosmos Indonesia.

Kemudian, Best Use of Technology in Customer Experience diterima PT Unilever Indonesia Tbk, Excellence in Technology Implementation diterima PT Pertamina Patra Niaga, dan Customer Service Team of the Year diterima Danone Specialized Nutrition (SN) Indonesia.

Clarissa mengatakan, penghargaan yang diberikan dalam setiap kategori ditujukan kepada perusahaan yang sukses menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa, memaksimalkan pemanfaatan teknologi, dan memicu inovasi di berbagai bidang. “Kami sebagai penyelenggara percaya bahwa, penghargaan ini akan mendorong perusahaan dari beragam industri untuk terus berinovasi dan membangun relasi yang lebih erat dengan pelanggan mereka, karena pada akhirnya, pelanggan adalah aset terpenting dari setiap bisnis yang sukses,” kata Clarissa dalam keterangan resminya pada Selasa (4/11).

Sebagai penerima apresiasi, Customer Strategy & Planning Director Unilever Indonesia Elfi Emilia menyebutkan, pihaknya merasa terhormat telah mendapatkan penghargaan karena mengutamakan pelayanan konsumen. Konsumen merupakan hal terpenting, sehingga perusahaan akan terus memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.

“Sekali lagi terimakasih. Semoga melalui apresiasi ini kami dapat terus meningkatkan customer experience yang terbaik bagi semuanya,” ujar Elfi.

Selain memberikan penghargaan, AsiaCX Indonesia Awards 2024 turut menghadirkan sejumlah narasumber untuk membawakan materi terkait tren dan praktik seputar pengalaman pelanggan. Beberapa nama yang menjadi narasumber itu yakni, Group Head Digital Transformation PT XL Axiata Tbk Marco Hidalgo. Marco membagikan wawasannya mengenai pendekatan berbasis, dan umpan balik berkelanjutan dari pelanggan.

Selanjutkan, Corporate Communications Director Danone Indonesia Arif Mujahidin, yang menyoroti pentingnya infrastruktur digital untuk mendukung pengalaman pelanggan yang efektif dan terintegrasi. Berikutnya, ada Director of Strategy PT Erajaya Swasembada Mark Jefferson Go, yang mengupas tentang tren pengalaman pelanggan di industri retail.