Pos Indonesia Selesaikan Kasus Sertifikat Pendidik Hilang dan Minta Maaf ke Pelanggan
Ilustrasi pengiriman PT Pos Indonesia (Persero)/youngster.id
PT Pos Indonesia (Persero) telah menyelesaikan kasus sertifikat pendidik yang hilang dalam proses pengiriman. Dalam kasus itu, Pos Indonesia menelusuri secara menyeluruh, serta berkoordinasi aktif dengan para pihak, termasuk pelanggan, dan institusi terkait.
Manajemen Pos Indonesia mengatakan, pihaknya mendampingi pelanggan dalam proses klarifikasi dengan pihak kampus selaku penerbit sertifikat. Juga bertanggung jawab dengan menyelesaikan administratif dokumen yang hilang.
“Saat ini permasalahan telah diselesaikan dengan baik, di mana pelanggan telah memperoleh solusi berupa dokumen pengganti yang memiliki kekuatan hukum yang sama dan dapat digunakan sesuai peruntukannya,” tulis manajemen Pos Indonesia dalam keterangan resminya pada Rabu (29/4).
Manajemen Pos Indonesia menjadikan kejadian itu sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Khususnya dalam aspek keamanan kiriman, dan kecepatan respons kepada pelanggan.
Masih tulis manajemen Pos Indonesia, pihaknya berkomitmen memberikan layanan yang aman, andal, dan terpercaya bagi seluruh masyarakat.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi,” tulis manajemen.
Sebelumnya, ramai di media sosial seorang mahasiswi program Pendidikan Profesi Guru (PPG) asal Kabupaten Labuhanbatu Selatan, yang mengaku kehilang sertifikat pendidik. Dokumen itu hilang dalam proses pengantaran menggunakan jasa Pos Indonesia.
