Adira Finance dan AI Rudder Perkuat Customer Experience dengan AI Voice Agent

Adira Finance menggandeng AI Rudder untuk penggunaan teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI). Kolaborasi yang telah berjalan lebih dari tiga tahun ini tidak hanya memperkuat posisi Adira Finance.

Dengan mengadopsi teknologi AI berbasis suara dari AI Rudder dalam melakukan interaksi peneleponan dengan pelanggan, Adira Finance menghadirkan cara baru yang lebih efektif dan konsisten untuk menjangkau nasabah di seluruh Indonesia. Teknologi ini menghadirkan otomatisasi dalam bentuk AI Voice Agent pengingat pembayaran pinjaman yang mampu berinteraksi langsung dengan nasabah. Melalui percakapan yang natural dan bersifat dua arah, nasabah didorong untuk lebih disiplin dalam memenuhi kewajiban finansial mereka, sekaligus membantu lembaga keuangan meminimalisir risiko keterlambatan pembayaran.

Teknologi AI berbasis suara atau yang lebih dikenal sebagai AI Voice Agent merupakan teknologi yang memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi secara langsung dan dua arah dengan pelanggannya dalam bahasa yang biasa mereka gunakan. Didukung dengan natural language processing, speech recognition, serta machine learning, teknologi ini mampu memahami, menafsirkan, dan merespons pertanyaan pelanggan secara natural.

“Inovasi, teknologi, dan improvisasi ini harus terus dikembangkan. Sinergi antara Adira Finance, khususnya di fungsi collection, dengan AI Rudder itu sangat penting, yang mana teknologi AI ini akan diimplementasikan dalam customer experience,” kata Head of Desk Collection Adira Finance, Nyoman Riyanto dalam keterangannya.

“Kunci dari keberhasilan kami dalam menghadirkan solusi berbasis AI yang terbukti dapat menghemat biaya dan meningkatkan pengalaman pelanggan berakar dari satu komitmen utama, yaitu AI harus membantu dan meningkatkan kinerja manusia, bukan untuk menggantikan manusia,” kata Country Manager AI Rudder Indonesia, Michael Ignetius Kauw.

Komitmen Adira Finance untuk terus berinovasi dan mengeksplorasi teknologi terbaru diwujudkan dengan kolaborasi bersama AI Rudder yang ditujukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Adira Finance berencana melanjutkan transformasi digitalnya dengan mengimplementasikan teknologi AI berbasis large language model (LLM) yang memungkinkan percakapan berlangsung secara lebih natural, sehingga interaksi pelanggan akan merasakan interaksi yang lebih personal.