Hanwha Life Indonesia Gabungkan Teknologi AI dengan Pendekatan Manusiawi untuk Bantu Penasihat Keuangan, Agen dan Pemasar
Pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) menjadi salah satu pendekatan yang dilakukan Hanwha Life kepada nasabah. Hanwha Life telah menghadirkan Artificial Inteligence Financial Advisor (AI FA) sebagai solusi penasihat keuangan berbasis kecerdasan buatan. Peluncuran ini sekaligus menandai tahun ke-12 Hanwha Life beroperasi di Indonesia.
Chang Woo Han, Chief Marketing Strategy Officer (CMSO) Hanwha Life Indonesia menyatakan peluncuran AI FA mencerminkan komitmen Hanwha Life untuk mengintegrasikan teknologi AI dalam seluruh perjalanan penasihat keuangan, agen dan tenaga pemasar, yakni mulai dari pelatihan awal, persiapan penjualan, pertemuan pelanggan hingga layanan purna jual.
“Menggabungkan teknologi AI dengan pendekatan manusiawi akan membantu penasihat keuangan, agen dan tenaga pemasar dalam berinteraksi serta meningkatkan kualitas konsultasi sehingga nasabah memahami dan memilih solusi perlindungan sesuai kebutuhan setiap individu,” kata Chang Woo Han dalam keterangannya.
AI FA Hanwha Life adalah solusi digital berbasis kecerdasan buatan yang dirancang untuk mengolah informasi asuransi dan finansial yang kompleks secara cepat, ringkas dan mudah dipahami. Melalui fitur chat, pengguna dapat mengajukan pertanyaan secara langsung kepada AI FA untuk mendapatkan penjelasan mengenai konsep, manfaat, fitur dan perbandingan produk asuransi.
Hanwha Life memiliki prioritas tinggi dalam hal keamanan digital dan reliabilitas data dalam implementasi kecerdasan buatan, juga mengupayakan arus informasi seakurat mungkin melalui proses validasi internal dan manajemen data yang berkelanjutan.
Hanwha Life menyatakan pihaknya menempatkan kecerdasan buatan sebagai mitra kolaboratif yang dapat meningkatkan performa. AI FA dirancang bukan untuk menggantikan, melainkan untuk mendukung penasihat keuangan, agen dan tenaga pemasar profesional. Gabungan sistem hybrid AI Agent dan Human Agent memberikan informasi awal secara cepat dan ringkas lewat kecerdasan buatan, sementara informasi detail yang membutuhkan personalisasi dan rekomendasi akhir tetap dari penasihat keuangan, agen dan tenaga pemasar profesional yang telah mendapatkan pelatihan yang memadai serta sertifikasi sesuai regulasi industri keuangan dan asuransi di Indonesia.
Saat ini, AI FA baru digunakan untuk mendukung serta memperkuat kemampuan konsultasi penasihat keuangan, agen dan tenaga pemasar pada tahap persiapan pertemuan dengan nasabah. Penasihat keuangan, agen dan tenaga pemasar bisa memanfaatkan wawasan dari AI FA untuk menyusun konsultasi yang lebih efektif dan efisien. Harapannya, AI FA dapat meningkatkan konsistensi dan kualitas interaksi penasihat keuangan, agen dan tenaga pemasar.
Pada fase selanjutnya, nasabah dan calon nasabah juga akan dapat menggunakan AI FA secara langsung untuk mendapatkan manfaat dari pemahaman yang semakin jelas serta akses ke solusi perlindungan yang sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan masing-masing individu. Sistem AI FA Hanwha Life akan terus berkembang seiring dengan pembaruan produk, perkembangan peraturan, kebutuhan pelanggan dan transformasi teknologi terkini. Semuanya bertujuan untuk semakin memperkuat ekosistem asuransi yang terpercaya dan berkualitas tinggi untuk penasihat keuangan, agen dan tenaga pemasar, nasabah dan calon nasabah, serta mitra dan regulator.
Inovasi digital yang sedang berlangsung maupun transformasi digital yang berkelanjutan dari Hanwha Life diakui dalam penghargaan bergengsi tahun ini. Pada kuartal I tahun 2026, Hanwha Life meraih Indonesia Top Digital Innovation Award 2026 dari The Iconomics, yang diterima secara langsung oleh Chief Operation Officer Hanwha Life Indonesia Lindawati Soebiantoro pada 26 Februari 2026. Selanjutnya, pada Kuartal II, tepatnya pada 9 April 2026, Chief Culture Officer Hanwha Life Indonesia Alexander Febriano Widjanarko menerima Indonesia Digital Innovation Awards 2026.
