BCA Nilai Data Berperan Penting Jaga Hubungan dengan Konsumen

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) menempatkan data sebagai sesuatu yang berperan penting dalam menjaga hubungan dengan konsumen. Sebab, melalui data yang akurat, BCA dapat melayani sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

VP Head of Branding, Awareness & Campaign Management BCA Adrian Hermansyah mengatakan, data tidak hanya dipandang sebagai angka, tetapi juga bisa digunakan dan diolah untuk memberikan masukan yang baik bagi tenaga pemasaran.

“Untuk bisa melihat sebenarnya pelanggan kita itu, apa yang mereka cari, apa yang mereka butuhkan. Dan, yang lebih penting adalah data ini harus diproses dengan cara yang benar, sesuai dengan kebutuhan,” kata Adrian dalam acara Digital Marketing Madness di Grand Indonesia, Jakarta, Selasa (3/6 ).

Dari data yang sudah diolah, kata Adrian, pihaknya menggunakannya untuk berbagai macam tujuan pemasaran yang bisa meningkatkan kepercayaan, dan hubungan antara BCA dengan konsumen. “Kalau misalnya kita bicara retention campaign, kita mau memperkuat loyalitas konsumen, dan ujung-ujungnya juga bisa memperkuat relationship antara kita (BCA) dengan konsumen kita,” kata Adrian.

Untuk jangka panjang, kata Adrian, data yang ada pun bisa dimanfaatkan untuk menyusun strategi dan rencana sebelum mengambil keputusan. Dengan data yang matang, diharapkan strategi yang hendak dilakukan dapat berjalan sesuai dengan target yang direncanakan.

“Sampai nanti jadi real action, data ini jadi penting untuk bisa mendorong growth kita. Saya yakin kalau berbicara growth pasti matriksnya berbeda-beda, tapi itu yang bisa saya bagikan soal data is new customer relationship,” katanya.