KAI: Refund 100% Bisa Lewat Call Center dan Aplikasi Access, Simak Ketentuannya

PT Kereta Api Indonesia (Persero) memperluas jangkauan layanan refund 100% sebagai bentuk tanggung jawab atas gangguan perjalanan akibat insiden rintang jalan KA Argo Bromo Anggrek yang terjadi pada 1 Agustus 2025.

Proses pengembalian bea tidak lagi terbatas di loket stasiun. Mulai Senin, 4 Agustus 2025 pukul 14.00 WIB, pelanggan dapat melakukan pembatalan tiket dan pengajuan refund secara mandiri melalui dua kanal tambahan, yaitu Contact Center 121 (CC121) dan fitur VoIP di aplikasi Access by KAI.

“Kami memahami bahwa tidak semua pelanggan memiliki waktu atau kemudahan untuk datang langsung ke stasiun. Karena itu, KAI menghadirkan opsi jarak jauh agar proses refund tetap mudah, aman, dan cepat,” kata Vice President Public Relations KAI, Anne Purba dalam keterangannya.

KAI mennyebut bahwa pelanggan yang mengalami keterlambatan lebih dari 1 jam, perubahan rute (rerouting), atau tidak dapat melanjutkan perjalanan karena keterbatasan layanan, berhak mendapatkan pengembalian dana secara utuh.

Proses pengajuan refund melalui CC121 dan VoIP dirancang sesederhana mungkin. Pelanggan cukup menghubungi layanan, menyampaikan kode booking, data diri, dan nomor rekening. Selanjutnya, petugas akan melakukan verifikasi dan memproses pembatalan. Dana akan dikembalikan langsung ke rekening pelanggan melalui transfer bank.

Adapun ketentuan layanan refund 100 persen ini berlaku untuk pelanggan yang mengalami keterlambatan keberangkatan lebih dari 1 jam; menolak perubahan rute perjalanan (rerouting), tidak dapat melanjutkan perjalanan ke stasiun tujuan, atau menolak layanan KA pengganti atau moda transportasi lain yang ditawarkan.