Danamon Hadirkan Layanan Berbasis Aplikasi untuk Jawab Kebutuhan Nasabah

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk (Danamon) menghadirkan “Danamon Chat” untuk melayani nasabah mendapatkan informasi terkini dan dukungan seputar kebutuhan finansial mereka. Inovasi ini selaras dengan komitmen Danamon yang senantiasa menjadi enabler dan financial catalyst dengan menghadirkan produk yang memudahkan nasabah.

Chief Digital Officer Danamon, Andreas Kurniawan mengatakan, layanan “Danamon Chat” merupakan kanal digital penyampaian layanan informasi perbankan yang lebih cepat, mudah, interaktif, dan aman. Tujuannya, agar nasabah Danamon dapat mengelola keuangannya dari mana saja, dan kapan saja.

“Di tengah kondisi pandemi yang membatasi pergerakan kita, layanan ini memungkinkan nasabah untuk terus memegang kendali atas pengelolaan keuangan pribadi dan perusahaannya,” ujar Andreas dalam keterangan resminya beberapa waktu lalu.

Merujuk kepada hasil riset perusahaan perangkat lunak analitik global FICO, 54% konsumen Indonesia lebih menyukai  menggunakan kanal digital untuk berinteraksi dengan bank ketika mengalami kesulitan keuangan. Lalu, 23% masyarakat Indonesia lebih suka berkomunikasi lewat aplikasi perbankan selulernya. Sementara, 14% masyarakat memanfaatkan layanan perbankan lewat telepon (telebanking).

Menurut Andreas, kehadiran “Danamon Chat” sejalan dengan hasil riset itu yakni memberikan solusi keuangan yang inovatif sebagai wujud layanan perbankan yang modern, dinamis, dan adaptif bagi nasabah. Lewat layanan “Danamon Chat”, nasabah dapat dilayani selama 24 jam oleh fitur chatbot.

Layanan ini, kata Andreas, juga menjawab menjawab kebutuhan nasabah terutama kaum muda yang membutuhkan layanan perbankan berbasis digital yang dapat diakses dengan mudah dan cepat untuk mendukung gaya hidup mereka yang dinamis dan digitally savvy. Mereka menginginkan informasi yang instan, interaktif dan praktis, dengan cukup mengirimkan pesan instan untuk mendapatkan bantuan.

“Danamon Chat akan memberikan bantuan personal yang mereka butuhkan dengan mudah dan nyaman,” katanya.

Untuk diketahui, “Danamon Chat” merupakan layanan informasi perbankan berbasis aplikasi pesan instan yang dapat diakses melalui akun Whatsapp bisnis resmi dan telah terverifikasi centang hijau dengan nomor 0858-1-1-500-090. Fitur-fitur yang dimiliki “Danamon Chat” mencakup message broadcast, live chat, dan chatbot. Nasabah juga dapat berinteraksi secara langsung dengan petugas Hello Danamon pada pukul 08.00-20.00 WIB melalui fitur live chat.

Selain itu, informasi terkini juga akan diterima nasabah dalam bentuk notifikasi yang akan muncul secara otomatis pada gawai pribadi nasabah melalui fitur broadcast message. Informasi tersebut mencakup berbagai produk dan layanan Bank Danamon yang bersifat non-transaksional, lokasi kantor cabang dan anjungan tunai mandiri (ATM) Danamon, berbagai program promosi menarik serta informasi umum seperti jam operasional kantor cabang, perubahan peraturan perbankan terkait Danamon, dan informasi pemeliharaan sistem.