Peringati Hari Pelanggan Nasional, IFG dan Anggota Holding Komitmen Utamakan Pelanggan
Peringati Hari Pelanggan Nasional, IFG dan anggota holding kunjungi pelanggan institusi dan retail/Dok. IFG
Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2024, perusahaan milik negara Indonesia Financial Group (IFG) dan anggota holding berkomitmen mengutamakan pelanggan melalui serangkaian inisiatif dan programnya. Memanfaatkan momentum tersebut, IFG menjalankan berbagai program yang bertujuan untuk memberikan apresiasi kepada nasabahnya.
“Dalam momentum Hari Pelanggan Nasional tahun ini, IFG mengambil bagian dengan mendorong seluruh anggota holding untuk menjaga standar dan prosedur layanan untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan lebih baik,” kata Sekretaris Perusahaan IFG Oktarina Dwidya Sistha dalam keterangannya pada Kamis (5/8).
Dalam rangka mewujudkan komitmen itu, kata Sistha, sebagai holding BUMN asuransi, penjaminan, dan investasi serta anggotanya menjalankan beberapa strategi penerapan standar kerja pelayanan pelanggan di seluruh area, baik dalam bidang asuransi, penjaminan maupun investasi.
“Saat ini, anggota holding IFG memiliki 2 kategori pelanggan yaitu individual atau retail dan institusional. Dalam memenuhi kebutuhan pelanggan di bidang asuransi, penjaminan maupun investasi tersebut, kami memastikan agar hak setiap pelanggan dapat terpenuhi secara baik, terutama perlakuan setara untuk setiap pelanggan,” kata Sistha.
Dalam upaya memastikan relevansi dengan kebutuhan pelanggan, kata Sistha, IFG dan anggota holding menghadirkan solusi produk yang inovatif. Untuk pelanggan institusi, anggota holding IFG menerima usulan dan masukan secara langsung melalui presentasi, customer gathering, dan pertemuan langsung.
Sedangkan untuk pelanggan retail, lanjut Sistha, perusahaan menyediakan saluran kontak daring yang bisa diakses lewat situs masing-masing anggota holding IFG. Dengan adanya saluran itu, konsumen dapat menyampaikan keluhan, umpan balik, dan menyampaikan pertanyaan.
Sistha menyebutkan, salah satu contoh anggota holding IFG yang melakukan kegiatan perayaan Hari Pelanggan nasional yakni PT Asuransi Jasindo. Perusahaan ini, kata Sistha, mengambil langkah strategis dengan memperkuat risk management partnership, serta melakukan kunjungan ke beberapa konsumen institusi di 30 kota.
Kegiatan tersebut, kata Sistha, dilakukan dengan fokus pada evaluasi cakupan asuransi, mengidentifikasi potensi risiko yang belum terlindungi, dan menggali potensi untuk meningkatkan layanan. “Melalui upaya ini, kami berharap IFG dapat terus memenuhi kebutuhan proteksi pelanggan di masa depan, sekaligus berkontribusi dalam menciptakan industri asuransi yang sehat untuk memperkuat perlindungan konsumen,” tuturnya.
